Tout savoir sur la livraison de ma commande / colis

Le choix du Point Relais ce fait après le paiement (ce n’est pas notre choix mais celui de la plateforme technique que nous utilisons)
De ce fait, il est important de le choisir, sinon nous ne pouvons rien expédier !
Si vous l’avez oublié, nous recevons un message d’erreur ! 

Merci de suivre CE LIEN et nous dire en retour ce que vous souhaitez (nous avons besoin du numéro du point relais).

Combien de temps mon colis est gardé en Point Relais ?
Votre colis est disponible durant 8 jours dans le point relais que vous avez sélectionné. Au-delà de ce délais votre colis nous sera réexpédié. Si vous souhaitez reprogrammer une livraison des frais de réexpédition peuvent être appliqués. 

Toutes les commandes sont traitées le matin jusqu’à 11h30 pour un départ (expédition) l’après midi : du lundi au vendredi. (Pas de traitement de commandes à partir de vendredi après midi, ni le samedi ni le dimanche et jour férié)

Une commande « Livraison express » est traitée comme les autres sauf qu’elle doit arriver chez vous le lendemain avant 13h (sauf si vous avez passez commande le vendredi après midi, le samedi ou le dimanche ou jour férié)

 *A noter que l’été nous ne faisons pas d’expédition le vendredi et souvent aussi le jeudi (sauf livraison expresse ou Chronofresh) lorsque les températures sont beaucoup trop importantes pour faire voyager du vin

Quelques exemples

. Je passe une commande le mercredi avant 11h30, ma commande est traitée et expédiée mercredi
. Je passe une commande le mercredi après 11h30, la commande est traitée et expédiée le jeudi

DONC
.Je passe une commande le jour J avant 11h30 ma commande est traitée et expédiée le jour J
.Je passe une commande le jour J après 11h30, ma commande est traitée et expédiée le jour J +1
.Je passe une commande le vendredi après midi ou samedi ou dimanche la commande est traitée et expédiée le lundi suivant

L’été quand il faut trop chaud, une commande passée entre le mercredi après midi et le dimanche est traitée et expédiée le lundi suivant SAUF Livraison express ou Chronofresh, la commande sera traitée et expédiée jusqu’au jeudi !

D'abord bien vérifier le suivi de votre colis.

Le suivi n’indique rien ou encore « En cours de préparation ». Le colis vient tout juste d’être remis au transporteur. Donc pas de panique, il n’y a pas encore de suivi.

Le suivi n’a pas bougé depuis plusieurs jours, c’est trop long depuis l’expédition, c’est à dire plus de 72h (hors week-end) pour une livraison en France. Merci de nous contacter.

Merci de vérifier que l’adresse que vous avez indiqué est complète, code porte, numéro de téléphone, etc..
Si vous pensez que des informations supplémentaires peuvent être renseignées, merci de nous contacter en précisant bien le numéro de votre commande.

Sinon le transporteur est tenu d’un résultat, c’est à dire vous livrer. Il devrait prendre contact avec vous. Si jamais ce n’était finalement pas le cas après plus de 72h (hors week end), contactez nous.

Vous avez un seul colis dans votre commande (moins de 18 bouteilles), merci de nous prévenir que nous ouvrions un litige pour notre assurance et que nous puissions vous expédier rapidement un nouveau colis avec les bouteilles. Si des bouteilles sont entre temps plus en stock, nous verrons avec vous comment faire au cas pas cas.

Vous avez plusieurs colis dans votre commande (plus de 18 bouteilles), merci de nous faire l’inventaire de ce que vous avez reçu et nous prévenir afin que nous ouvrions un litige pour notre assurance et que nous mettions de côté rapidement les bouteilles manquantes pour une nouvelle expédition.

Dans tous les cas, merci de refuser le colis qui se présenterait alors qu’il a été signalé comme endommagé. Parfois le livreur fait "le forcing" 

Dans le cas d’une commande en point relais, il se peut que vous n’ayez pas eu le temps pour aller chercher le colis. Nous pouvons voir ensemble comment vous renvoyer la même commande moyennant le règlement des frais de port. En effet, le transporteur va nous facturer le retour du colis.

Sinon, cela veut dire qu’il y a un problème lors de la livraison. En nous prévenant, nous pourrons ouvrir une enquête et demander l’inventaire du colis dès son retour chez nous. D’ici quelques jours, nous serons en mesure de vous proposer des solutions. 

Votre commande se composait de moins de 18 bouteilles et ils manquent une ou des bouteilles. L’équipe préparation est composée de femmes et d’hommes. L’erreur est humaine !
Donc il se peut qu’un oubli ou une erreur soit à l’origine de ce problème.
Merci de revenir vers nous pour nous indiquer les bouteilles manquantes.
Nous ferons une enquête (sur les mouvements de stock pour vérifier et vous retourner nos frais la ou les bouteilles manquantes).

Votre commande se composait de plus de 18 bouteilles, il y a donc plusieurs colis. Votre livraison est donc partielle. On peut attendre 1 à 2 jours supplémentaires pour la réception du ou des colis manquant(s).
Et si le suivi d’un des colis manquant pose problème alors se référer au cas qui vous correspond dans cette page.

Vous avez l’impression que le colis a été ouvert ou qu’il ne s’agit pas du carton d’origine. Merci de faire des photos de l’emballage et nous envoyer un message sur ce sujet.

Comme vous êtes quelqu’un de bien, vous avez émis des réserves au livreur car le carton était humide ou présentait des traces louches… pas de soucis, revenez vers nous avec des photos de l’emballage et de la ou des bouteilles cassées.

Nous ouvrons un litige pour notre assurance et nous vous faisons parvenir les bouteilles manquantes. Si des bouteilles sont, entre temps, plus en stock, nous verrons avec vous comment faire au cas pas cas.

Le livreur a déposé le colis sans vous prévenir et vous découvrez que le colis est endommagé.
Merci de nous retourner des photos, ainsi qu’une attestation sur l’honneur signée que vous n’étiez pas là lors de la dépose du colis.

Le suivi indique que le colis a été livré à « France Fontanes », alors il est revenu chez nous. C’est notre zone retour. Il y a donc eu un problème. Merci de nous prévenir afin que nous puissions ouvrir une enquête pour notre assurance. Nous en profiterons pour demander l’inventaire à l’équipe sur place et vous préparer vite vite une nouvelle commande avec les bouteilles. Si des bouteilles sont, entre temps, plus en stock, nous verrons avec vous comment faire au cas pas cas.

Parfois le transporteur indique livré alors même qu’il est encore dans sa tournée. Il faut attendre la fin de la journée ou quelques heures avant de nous prévenir. Si le délai dépassé, faire une courte enquête auprès de votre entourage, quelqu’un aura t’il pu récupérer le colis à votre place, des voisins etc… Enfin, l’étape suivante est de remplir le document « attestation sur l’honneur de non réception, de colis »
ICI les fichiers
Fichier pdf ou Fichier Word

Nous le retourner signé avec copie d’une pièce d’identité.

L’erreur est humaine ! Pardon !

a) Vous avez peut être reçu la commande d’un autre.
b) C’est bien votre commande mais il y a des erreurs de références.

Merci de nous prévenir rapidement afin de vous proposer l’échange ou toute autre solution possible.Nous ferons au mieux.

Dans un délai de 14 jours vous pouvez très bien exercer votre droit de rétraction. Nous le précisons dans nos conditions générales de ventes au paragraphe 6.

Nous précisons bien de nouveau que le retour est à votre charge.
L’adresse de retour est la suivante :
Elogik cher Bergo Fruits
150 Impasse Prat de Valat,
82710 Bressols

Nous livrons dans la plupart des pays d'Europe. Pour trouver la liste des pays et les tarifs de livraison sur le site anglais (petit drapeau en haut de page).
Pour une livraison dans un pays en dehors de cette liste, prendre contact avec nous précisant votre demande.
Nous vous enverrons un devis spécifique dans les plus brefs délais.

Vraisemblablement cela vous permet d'acheter des vins à un bon prix, même par rapport à une livraison en France !